Client Development(CD) 팀은 무슨 일을 하나요?
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오픈서베이의 얼굴과도 같은 CD 팀은 세일즈의 최전방에서 고객을 발굴하고, 대면/비대면 미팅, 이메일/전화 커뮤니케이션을 통해 고객에게 오픈서베이 데이터의 잠재력을 알립니다.
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리서치가 처음인 고객의 어려움을 잘 이해하고 충분히 고민해 오픈서베이와의 리서치로 비즈니스 이슈를 해결할 수 있도록 적절한 방법을 제안합니다. 이를 통해 잠재 고객을 비즈니스 파트너로 만들고 초기 고객의 세일즈 프로세스를 관리하며, 중장기적 파트너십 구축을 위해 분기/반기/연간 단위의 계약을 이끌어 냅니다.
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신규 고객이 오픈서베이 프로덕트, 솔루션, 서비스에 잘 안착할 수 있도록 오픈서베이 내부 구성원(Account Manager, Mobile Panel Expert, Product Expert, Data Business 팀 등)과 협업합니다.
Client Development(CD) 팀은 어떤 가치를 만들고 있나요?
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고객의 고민을 가장 먼저 듣고 오픈서베이가 해결할 수 있는 방법을 찾습니다. CD 팀은 고객과 함께 고민하는 파트너로서 비즈니스 이슈를 귀 기울여 듣고, 오픈서베이의 소중한 전문가들과 멋진 리서치 프로덕트 등을 활용해 리서치 솔루션을 찾아드리고 있어요.
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고객과 오픈서베이를 연결합니다. 외부 고객의 고민을 해결할 수 있는 오픈서베이의 내부 자원을 찾아 이를 연결하고 있어요. 고객 만족은 물론이고, 내부 구성원이 만족스럽게 프로젝트를 운영할 수 있도록 중간에서 다리 역할을 합니다.
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오픈서베이가 처음인 또는 마케팅 리서치가 처음인 고객에게 오픈서베이 회사와 리서치 서비스에 대한 이해를 높여 드립니다. 오픈서베이가 무엇을 하는 곳인지, 리서치 서비스는 어떠한 것이 있는지, 고객의 니즈에 따라 오픈서베이는 어떤 리서치를 함께 할 수 있는지, 다른 리서치 사와는 어떤 차별점을 가지고 있는지 등 고객의 궁금증을 해소해드리고 있어요.
Client Development(CD) 팀 구성원으로서 중요한 역량은 무엇인가요?
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커뮤니케이션이 역량은 CD 팀에서 매우 중요한 역량입니다. 우선 고객 응대 상황에서는 고객이 어떤 고민을 할지, 왜 이런 질문을 하는지, 어떤 답변이 듣고 싶을지 등을 다각도에서 고민해보고 공감을 바탕으로 커뮤니케이션해야 합니다. 또 매끄러운 고객 인계를 통해 소중한 구성원들이 즐겁게 프로젝트를 할 수 있도록 배려하며 커뮤니케이션하고자 노력하고 있어요.
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일정 관리를 잘하는 것도 중요합니다. CD 팀은 수많은 미팅, 컨퍼런스 콜, 견적/프로젝트 제안 등의 업무에 참여합니다. 여러 잠재/신규 고객과의 업무를 동시다발적으로 진행하는 만큼 일정에 혼선이 없도록 꼼꼼히 관리하는 것이 중요합니다.
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오픈서베이에 대한 이해도 중요합니다. 고객의 질문에 답변하기 위해서는 오픈서베이에서 제공하는 서비스와 프로덕트를 충분히 이해해야 하기 때문입니다. 이 과정에서 모르는 점이 있다면 내부 구성원에게 적극적으로 물어보는 자세도 중요해요.