Marketing 팀은 무슨 일을 하나요?
•
Branding
◦
오픈서베이 브랜드를 인지시키고 프로덕트와 서비스의 가치를 높이기 위한 브랜드 커뮤니케이션을 기획하고 실행합니다. 웹사이트, 세미나(웨비나) 등 고객과 만나는 접점에서의 메시지와 비주얼부터 Brand Identity 개발, 브랜드 굿즈 제작 등 다양한 작업을 하고 있어요.
•
Lead Generation & Nurturing
◦
잠재 고객을 확보하기 위한 콘텐츠를 기획해 배포합니다. 오픈서베이 프로덕트와 서비스를 알리고 신규 기회를 발굴할 수 있도록, 확보한 잠재 고객을 대상으로 세미나(웨비나), 이메일 마케팅 등의 마케팅 캠페인을 실행합니다.
•
Content marketing
◦
잠재 고객이 오픈서베이를 인지하고 고객으로 전환되기까지, 마케팅-세일즈 퍼널의 각 단계에서 필요한 다양한 형태의 콘텐츠를 만들어 지속적으로 제공하고 확산하는 일을 합니다.
•
Product marketing
◦
오픈서베이, 오픈애널리틱스, 피드백 등 프로덕트와 관련된 내외부 커뮤니케이션을 기획하고 실행합니다. 프로덕트 내외부 런칭 활동 기획, 소개서 제작, 고객센터 콘텐츠 관리 등 잠재 고객에 프로덕트의 매력을 알리고 고객 경험을 개선할 수 있는 마케팅 커뮤니케이션 업무를 진행하고 있어요.
•
CRM(Customer Relationship Management)
◦
고객이 오픈서베이의 프로덕트와 서비스를 더 효과적으로 활용하거나 긍정적인 경험을 통해 오픈서베이를 더 좋아할 수 있도록 마케팅 캠페인을 설계하고 실행합니다. 이메일 커뮤니케이션, 세미나 기획, 연말 선물 제작까지 기존 고객을 대상으로 하는 모든 활동이 이에 포함됩니다.
Marketing 팀은 어떤 가치를 만들고 있나요?
•
마케팅-세일즈 퍼널의 맨 앞단에서 잠재 고객과 고객을 대상으로 오픈서베이를 알립니다. 기술 기반으로 데이터를 수집하고 분석할 수 있게 도와주는 오픈서베이 프로덕트와 이 프로덕트를 활용해 고객의 비즈니스 고민을 해결해주는 오픈서베이 팀을 소개합니다.
•
오픈서베이 트렌드 리포트 역시 Marketing 팀에서 발간하고 있어요. 누구나 다양한 주제의 소비자 데이터에 쉽게 접근해 인사이트를 얻을 수 있도록 돕습니다.
•
소비자 리서치에 대한 콘텐츠를 제공합니다. 소비자 리서치와 데이터가 비즈니스나 담당 업무에 필요하다고 생각하면서도, 무엇을 어떻게 활용해야 할지 낯설게 느끼는 경우가 많습니다. 리서치의 개념과 여러 사례를 담은 콘텐츠로 소비자 리서치의 전반적인 이해를 높이는 데 도움을 드리고 있어요.
Marketing 팀 구성원으로서 중요한 역량은 무엇인가요?
기본적으로는,
•
오픈서베이의 프로덕트와 서비스는 물론이고 고객, B2B 비즈니스에 대한 이해가 중요합니다.
•
높은 업무 완성도를 위해 마케팅, 콘텐츠, 디자인 등 담당 직무의 전문성이 필요해요.
•
오퍼레이션과 커뮤니케이션 역량 역시 중요합니다. Marketing 팀 업무는 팀 내 협업은 물론 다른 팀이나 외부와 함께 일하게 되는 경우가 많아요. 업무를 잘 조율하고 사람들과 조화를 이루며 협업하는 역량이 필요합니다.
여기에 더해,
•
B2B 마케팅은 B2C 마케팅과 비교해 상대적으로 공개된 성공 사례나 연구도 적은 데다, 오픈서베이와 비슷한 프로덕트나 서비스가 많지 않기도 합니다. 따라서 현재의 비즈니스 상황에 맞는 오픈서베이만의 방식을 주도적으로 찾아갈 수 있는 역량이 중요해요. 주어진 틀을 깨나가며 다르게 생각해보고 새로운 업무 방식을 고민하고 시도하는 분이라면 Marketing 팀에서 즐겁게 일하실 수 있어요.
•
고객으로부터 프로젝트를 의뢰받고 약속한 마감일이 있는 업무와는 달리, Marketing 팀은 스스로 달리지 않으면 새로운 일이 일어나지 않습니다. 그렇기 때문에 스스로 업무 목표를 설정하고 기획, 일정 관리, 실행 등에 대해 높은 기준을 가지고 일하는 것이 매우 중요한 팀이예요.